|
|
Podczas korzystania z usług
internetowych bardzo ważna dla użytkowników jest pomoc
techniczna udzielana przez wyszkoloną obsługę firmy
hostingowej. Wychodząc na przeciw swoim użytkownikom, PROSCAPE
- netlook.pl świadczy usługi wsparcia technicznego
24h na dobę, przez 7 dni w tygodniu. Pomoc techniczna oraz stały
nadzór nad świadczonymi usługami realizowane są on-line przez
wykwalifikowaną kadrę techników, których jedynym zadaniem jest
utrzymywania jak najwyższej jakości świadczonych usług.
Kontakt przez
e-mail
(POMOC 24h/dobę)
- Biuro
Obsługi Klienta (informacje, pomoc techniczna)
-
Administrator Dyżurny (wyłącznie kwestie alarmowe)
-
Zgłaszanie nadużyć dotyczących kont i serwerów użytkowników
Pomoc udzielana przez Centrum
Pomocy Technicznej jest bezpłatna, nasi pracownicy dostępni są
do Państwa dyspozycji całą dobę. W każdym przypadku wystarczy
zalogować się przy użyciu unikalnego loginu i hasła
przydzielanych przy aktywacji usługi i wysłać do nas
elektroniczne zgłoszenie.
Kiedy korzystać z Centrum Pomocy
Technicznej?
- kiedy chcesz zamówić dodatkową
usługę dla swojego serwera WWW
- kiedy chcesz ustawić na swoim
serwerze nowe domeny
- kiedy masz problem z
konfiguracją swojego serwera i nie umiesz sobie z nim poradzić
- kiedy nie możesz zdiagnozować
przyczyny niedostępności swojego konta w Internecie
Jakie informacje należy podać w
zgłoszeniu problemowym?
- pełne dane dotyczące komunikatu
błędu
- nazwę i rodzaj oprogramowania w
którym błąd się pojawia
- numer IP z którego następuje
połączenie z serwerem (można go sprawdzić na stronie
http://ip.netlook.pl)
- orientacyjny czas występowania
problemu.
Co zrobić gdy
nie pamiętam swoich danych logowania do
CentrumPomocyTechnicznej.pl?
W przypadku nieposiadania przez
Państwa danych pozwalających na zalogowanie się do
CentrumPomocyTechnicznej.pl (te dane przesyłane są przez nas w
e-mailu potwierdzającym aktywację Państwa serwera), wystarczy
wejść na zakładkę
Kontakt na naszej stronie
www.netlook.pl, i przy pomocy znajdującego się na tej stronie
formularza, przesłać do nas swoje zgłoszenie - nasi pracownicy
wkrótce skontaktują się z Państwem, odpowiadając na przesłaną
w ten sposób wiadomość.
Będący w ciągłej rozbudowie
portal pomoc.netlook.pl stanowi bazę wiedzy na temat
oferowanych przez nas usług. Prezentowane są w nim informacje
z zakresu konfiguracji poszczególnych opcji na serwerach
internetowych, konfiguracji i obsługi programów służących do
komunikacji z serwerem (FTP i e-mail), informacje na temat
planów hostingowych oraz porady dotyczące zagadnień z zakresu
optymalizacji wykorzystywanych skryptów i usług na serwerach.
System konfiguracje.netlook.pl
prezentuje zagadnienia związane ze zmianami, jakie są
wprowadzane w ofercie serwerów wirtualnych PROSCAPE -
netlook.pl, a które mogą dotyczyć kwestii technicznego
wykorzystywania usług. Przedstawiane tutaj informacje o
aktualizacjach oprogramowania na serwerach, planowanych
zmianach w konfiguracji są przydatne dla zaawansowanych
użytkowników, którzy na swoich kontach wykorzystują
profesjonalne aplikacje internetowe.
Telefoniczne Centrum Obsługi Klienta -
INFOLINIA 0-801 000 859
(Pn.-Pt. 1000-1800)
Każdego dnia, od poniedziałku do
piątku, w godzinach od 1000 do 1800 nasi
konsultanci Telefonicznego Centrum Obsługi Klienta są gotowi
do udzielenia Państwu niezbędnych wskazówek i porad z zakresu
oferowanych przez nas usług. Nasi pracownicy są profesjonalnie
przeszkoleni z zakresu usług internetowych, i w razie potrzeby
- służą także Państwu pomocą doradczą w kwestiach wyboru
odpowiedniej dla Państwa usługi oraz konfiguracji programów
wykorzystywanych przez Państwa do łączenia z naszymi serwerami
i domenami.
|
|
