Rozliczenia i płatności: Odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania

- Dokonałem przelewu wczoraj wieczorem przez Internet, do dzisiaj nie mam potwierdzenia, że moja usługa została aktywowana? Dlaczego?

Banki przekazują przelewy w ciągu 24h od momentu ich zlecenia. Nie ma znaczenia, czy płatność wykonana jest przez zlecenie przyjęte w oddziale banku czy przez kanał internetowy. Każda płatność bankowa rozliczana jest przez PROSCAPE - netlook.pl w ciągu 48 godzin od momentu jej zlecenia przez użytkownika w swoim banku, jednak nie wcześniej niż po 24h od momentu zlecenia przelewu. Należy tutaj zaznaczyć, że banki nie pracują w soboty i niedziele oraz dni wolne od pracy, zatem w/w terminy dotyczą wyłącznie dni roboczych.

- Zrobiłem przelew, nie dostałem faktury, dlaczego?

Kwestie wystawiania i przesyłania faktur VAT szczegółowo wyjaśniamy na stronie Faktury i rachunki - prosimy o zapoznanie się z przedstawionymi tam informacjami.

- Czy mogę zmienić swój plan hostingowy w trakcie trwania okresu abonamentowego?

Oczywiście, każdy może zmienić swój plan hostingowy na wyższy w trakcie trwania okresu abonamentowego. W każdym przypadku koszt zmiany planu hostingowego jest równy różnicy w cenie pakietu na jaki się przechodzi oraz pakietu, z którego się rezygnuje. Zlecenie zmiany planu hostingowego należy wydać otwierając zgłoszenie w CentrumPomocyTechnicznej.pl. Zlecenia otwarte w CentrumPomocyTechnicznej.pl dotyczące zmiany planu hostingowego na wyższy wykonywane są w ciągu 24h od momentu ich otwarcia. Po zrealizowaniu zmiany planu hostingowego następuje naliczenie opłaty wg schematu opisanego powyżej. Na dokonanie płatności za zmianę planu hostingowego na wyższy użytkownik otrzymuje 7 dni. W trakcie trwania okresu abonamentowego można zmienić plan hostingowy na niższy - w takim przypadku nie obowiązują dodatkowe opłaty, ale firma PROSCAPE nie zwraca różnicy w cenach pakietów.

- Mam problem z zalogowaniem do Systemu Billingowego https://billing.netlook.pl - zapomniałem hasła...

Aby otrzymać hasło dostępu do Systemu Billingowego proszę użyć opcji przypomnienia hasła na stronie https://billing.netlook.pl - hasło zostanie wówczas odesłane na adres e-mail zapisany w Systemie Billingowym jako kontaktowy w sprawie wykupionych przez Państwa usług.

Jeżeli mają Państwo jakiekolwiek pytania dotyczące systemu rozliczeń w firmie PROSCAPE, prosimy o kontakt z pozostającym do Państwa dyspozycji Działem Płatności.

E-mail: (rozliczenia, płatności, terminy, zapytania)

E-mail: (faktury VAT)

Faks: 0-91 881 21 93 (przesyłanie potwierdzeń przelewów, wnioski)

W przypadku pytań w sprawie rozliczeń, mogą się także Państwo kontaktować z naszym Biurem Obsługi Klienta pod numerem Infolinii 0-801 000 859 oraz 091 881 21 92 (dla telefonów komórkowych). Nasi konsultanci chętnie udzielą Państwu wskazówek i odpowiedzi na pytania związane z rozliczeniami.